雅安健康养老中心

这是很多养老院离奇故事中的一个，个中滋味只有亲身经历的人才能感受。其中的体验只可意会不可言传，对于不直接参与运营的人来说，**多只能做到唏嘘不已。可要如何从中吸收经验，做好风险管理呢？这需要科学管理，需要进行风险分析，也就是“悲剧里面挖掘出来的学问”。

-1-回到风险的***性原理搞清楚风险的本质

风险管理的目标就是要以**小的成本获取比较大的安全保障。要理解风险管理，必须首先理解风险的两个维度：损失和可能性。

损失，就是如果这个风险发生了，会造成多大的伤害？比如得了感冒，会一个星期头晕无力流鼻涕；但得了传染病，伤害就大得多了，很可能会致死。

可能性，是这个风险发生的概率有多大？

校长说，明天如果下雨，运动会取消。你回去听天气预报：明天降水概率30%。那么，运动会不召开的概率，就是30%；

校长说，明天如果下刀子，运动会取消。那你就要明白，运动会不召开的概率几乎为零。

风险=损失x可能性

这个看似简单公式，给了我们识别风险、管理风险的基本框架。基于这个基本框架，管理**们提出了四种风险管理方法：转嫁，规避，降低，自留。

看了这家养老院，我老了也想来这儿了！雅安健康养老中心

约束指标

定义：身体约束（physicalrestraint）指利用设备或器材作用与个案，限制个人在其环境中的活动自由，或接近他们身体自由度的过程。包括：约束带、约束背心、餐板、手套等；不包括床挡或***使用。

目的：监测机构内老年人的约束过程中的照护品质，以维护老人的基本**和安全。

身体约束事件率=当月受身体约束老人总数/当月入住总人数***。

某原因的身体约束比率=某原因的身体约束比率总人数/当月受身体约束老人总数***

注：原因包括预防跌倒、预防自拔管路、预防自残、行为混乱、协助***等因素。

非计划性转症住院指标

定义：非计划性转症住院，排除不可抗力因素后，老人非预期性的住院。

目的：探讨机构老人患病潜在的***问题，以了解长期照护机构在老年人经常反复住院的原因，并列入品质管理监控指标。探讨分析老人非计划性急性住院照护的原因。

入住72小时内非计划性急性转院率=当月新入住老人在72小时内非计划性转院人次/当月新入住老人数量***。

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有序放开养老护理员上门服务在社区居家老年人照顾服务方面，针对社区内独居、高龄、失能等特殊困难老年人及计划生育特殊家庭的老年人，通知要求各地要积极指导协调各级民政、卫生健康等部门，推动乡镇**（街道办事处）落实属地责任，建立落实走访探视和关爱服务制度，积极帮助他们解决在生活照料、看病就医等方面的困难。

同时，要适应常态化防控要求，有序放开养老护理员、社区养老服务机构人员上门服务，允许家政、维修、快递等服务人员进入社区，既“放权”又压实责任，落实好相应的防控措施，满足老年人的生活需求。

此外，要以老年人喜闻乐见的方式，大力宣传防控知识和信息，指导老年人持续做好自身防护，保持良好的卫生习惯和健康生活方式，自觉服从社区防控管理。

同时，充分发挥社区老年社会组织、老年志愿者的作用，鼓励其根据防控要求和自身条件，适度参与社区防控和社区服务工作，为**防控作出应有贡献。老年活动场所和社区为老服务场所，要按照当地**防控要求落实好常态化防控措施，根据**形势逐步有序恢复为老年人提供服务。

放下电话，王院长快步来到李爷爷房间，给老人家穿好衣服，平躺在床上，然后三人一同给遗体按摩，松活关节。护士也把各种测量仪器都摆放进来。

“开下空调，温度高一点，再给李爷爷的茶杯泡上。”。王院长关上窗户，思忖了一下，“张姐，这里没你的事儿了，***你休息一下吧”。

张姐含着泪“哦”了一声向门外走去，刚到门口就迎面撞上了李爷爷的女儿。张姐悲从中来，什么都没说抱住对方大哭起来。

李爷爷的女儿也瞬间哭了，和李姐抱在一起流泪不止，都不敢看房间里的父亲一眼。随后李爷爷的2个儿子也来了，三人结伴进屋，摸着老人家渐凉的遗体怔怔不说话，只是流泪。

王院长说：“李爷爷走得很安详没有痛苦，***还夸大儿子买的茶叶**合心意。”老大捧起父亲的茶杯喝了一口温热的茶水，稳定好情绪：“我们全家人都很感谢院长和各位工作人员，真是给你们添麻烦了。”

王院长独自踱步来到自己的办公室，哆哆嗦嗦地摸出一根抽了起来，才想起自己戒好多年了，而自己脸上已全是泪水……

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2. 建筑物内部结构可能导致的风险

必须在建设期就做好调整，不要遗留此类无法规避的风险，比如，地面高差、坡度就是常见的风险。切忌设计之初忽视与运营团队的沟通，一旦开工很多风险将不可规避。

另外，周边居民关系是需要提早规避的风险，建议各位从业者充分重视。

机构可降低的风险，主要来自品质管理，需要兼顾服务质量和风险的平衡。通过制定**服务质量考核指标，降低各操作细节中的风险。通常将质量考核分为环境指标、照护相关指标两大类。

1. 环境指标

环境指标

环境温度，地面、空气湿度，室内空气质量。

环境安全

光线、无障碍、高差、湿滑、夜间照明、火源、移动路线、可移动的家具、进出浴室的设施、可呼叫系统。

洗浴相关设备

洗脸盆高度、深度和支撑；水龙的开关和用力方式；马桶高度、大小和起坐；淋浴空间、扶手、保暖；莲蓬头可调节高度、水温控制、冷热分开；浴室地面防滑和呼救设备；浴室门私密性和能从外打开等。

意外***预防

楼梯台阶高度，踏面宽；阳台有护栏；有必要的床上护栏；浴室的***预防；安全用电；消防系统；……

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敬老院和养老院有区别吗?如何为老人挑选养老院?雅安健康养老中心

03鼓励入住机构老年人与家人网络互动在入住机构老年人的照顾服务方面，通知要求，各地要指导养老机构、医养结合机构要保障防疫物资供应，切实消除***风险***，保障入住老年人生命安全和身体健康。

养老机构、医养结合机构在保证入住老年人生命安全和身体健康前提下，按照所在地区风险等级及时调整**防控策略，有序恢复正常服务。要落实人员进出管理、人员防护、健康监测、消毒等防控措施。重视加强老年人心理疏导，鼓励子女家人通过互联网等信息化手段与老年人亲情互动。

养老机构、医养结合机构要加强对无症状***者的筛查检测工作，积极配合开展核酸检测筛查和流行病学调查。一旦发现无症状***者，要立即上报并按要求进行集中隔离和医学管理；隔离期间若出现症状，要立即转运至定点医疗机构进行救治。

医养结合机构要有序恢复正常医疗卫生服务，为老年人提供便捷、适宜的医疗卫生服务。内设医务室、护理站等医疗服务机构不得超出医疗许可服务范围对外服务。开展对外诊疗服务的医养结合机构，要完善门急诊预检分诊管理；设置发热门诊的，要加强发热门诊管理和***防控，做好医务人员和入住老年人防护工作；有条件的机构，可开展分时段预约诊疗和互联网诊疗咨询。 雅安健康养老中心

成都市纯德养老中心是一家 成都市纯德养老中心位于成都市龙泉驿区，是成都市民政局批准的园林式现代服务养老机构。纯德养老中心占地200余亩，已投资2.2亿元，养老床位计划3000张，已开放1250张，已入住老人600余人。养老床位按星级宾馆配备，有豪华间，单间，双人间，有公寓房，有平房。各房间均安装卫浴，液晶电视，空调，沙发、呼叫器。我院拥有**的耐心细致的服务人员；的公司，是一家拥有11~50人***员工的企业。成都市纯德养老致力于为客户提供质量的养老服务，，，，一切以用户需求为中心，深受广大客户的欢迎。公司将不断增强企业重点竞争力，努力学习行业先进知识，遵守行业规范，植根于医药、保养行业的发展。在社会各界的鼎力支持下，持续创新，不断铸造***服务体验，为客户成功提供坚实有力的支持。